Conditions générales de vente

Mise à jour du 09/01/2025

Le site de vente en ligne « The Picky Chemist » est une initiative de :

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The Picky Chemist
Rue Auguste Nève, 17
4052 Beaufays
Belgique
N° d’entreprise : BE 1017.195.250
Courriel : contact@thepickychemist.com
Téléphone : +32 471 70 36 48

Champ d’application

En tant que visiteur ou utilisateur (Client) du site de vente en ligne, l’utilisateur reconnait avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente (ou termes et conditions) et accepte expressément les droits et obligations qui y sont mentionnés.

C’est sur cette page que figure la version en vigueur de nos conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit d’y apporter des modifications à tout moment, qui prennent effet à la date de la dernière mise en ligne des conditions revues, qui figure en en-tête de la page.

Exactitude des informations

Nous nous efforçons de maintenir l’ensemble des informations de notre site le plus à jour possible, mais leur exactitude n’est pas garantie. De plus, l’accès au site de vente en ligne pourrait être interrompu sans notification préalable. Des informations inexactes ou une interruption de service ne peuvent en aucun cas engager notre responsabilité.

Propriété intellectuelle

Les textes, images et photographies qui composent le site de vente en ligne sont notre propriété et sont protégés par les lois en vigueur au titre de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation ou exploitation partielle ou totale des contenus du site, ne peuvent se faire qu’après autorisation écrite fournie par nos soins.

Protection des données personnelles

Les données personnelles fournies par l’usager lors de l’utilisation du site sont collectées et traitées exclusivement dans le but d’assurer l’efficience du processus de commande. Nous nous engageons à respecter la législation en vigueur, à savoir la loi du 8 décembre 1993 relative à la protection de la vie privée ainsi que le Règlement européen du 17 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Notre politique de confidentialité décrit en détail la façon dont nous collectons et traitons vos données personnelles.

Dispositions générales

En cas de non-respect des conditions générales par l’utilisateur, nous nous réservons le droit de refuser l’accès à nos services, temporairement ou définitivement, sans devoir préciser de motif et sans préavis. Cette mesure ne peut ni engager notre responsabilité, ni donner lieu à une quelconque forme d’indemnisation de l’utilisateur.

Prise de commande en ligne

Nous fournissons à l’utilisateur une boutique en ligne présentant nos produits, sans que les photographies aient une valeur contractuelle. Les produits sont proposés dans la limite de leur disponibilité.

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications aux prix de nos produits. Les nouveaux prix prennent effet au moment de la publication en ligne du prix revu. Les tarifs indiqués et les taxes en vigueur s’appliqueront au moment de la commande, sous réserve de disponibilité des produits.

Les prix affichés pour les différents produits sont indiqués en Euros et ne comprennent pas les éventuels frais de livraison, qui seront indiqués et facturés en supplément, avant la validation de la commande par le Client.

Les commandes d’un montant total supérieur à 1000 Euros (y compris frais de livraison) ne sont pas autorisées pour les livraisons hors Union Européenne et seront rejetées.

Les frais de livraison correspondent à l’acheminement à l’adresse du destinataire, ou dans un point de dépôt de l’opérateur choisi. Les frais éventuels de dédouanement, ou autres taxes à percevoir par les autorités du pays de destination, sont à la charge du Client.

Le Client fournit une adresse de courrier électronique, ses coordonnées de facturation et une adresse de livraison.

Le Client choisit le mode de livraison, confirme qu’il accepte les présentes conditions générales de vente, et procède au paiement. Dans le cas d'une facture spéciale envoyée par e-mail au Client, la validation du paiement du Client vaut acceptation des conditions générales de vente par le client. En outre, elle déclenche, si nécessaire, la création de la commande correspondante dans le système.

Nous nous réservons le droit de bloquer la commande du client en cas de problème de paiement, d’adresse erronée, ou de tout autre problème.

Une confirmation de commande est envoyée au Client après validation du paiement. Une facture peut également être transmise sous forme électronique, sur demande.

En cas d’indisponibilité d’un produit, le Client est contacté dans les plus brefs délais, afin de convenir de l’envoi d’un produit de substitution ou du remboursement de la partie correspondante de la commande.

Nous nous réservons le droit d’interrompre la prise de commandes à tout moment, sans notification préalable, et sans que notre responsabilité puisse être engagée.

Nous nous réservons le droit de limiter la vente de nos produits à certaines zones géographiques, de refuser une commande, ou d’en limiter les quantités. En cas de modification ou d’annulation d’une commande, le Client est contacté dans les plus brefs délais, afin de convenir des modalités de remboursement.

Délai d’exécution

Toute commande reçue et validée avant le samedi matin (00:00 CET) sera généralement produite et expédiée le mardi suivant, au plus tard. Un retard par rapport à ce délai ne peut faire l’objet d’aucune indemnisation, et n’engage pas notre responsabilité. Sauf cas de Force Majeure, en cas de non-exécution de la commande dans les 60 jours suivant sa validation, le Client aura la possibilité de demander la résiliation unilatérale du contrat de vente, par courriel envoyé à l’adresse suivante : contact@thepickychemist.com

Livraison, vérification à réception, conformité des produits et droit de rétractation

Les délais de livraison de nos produits, éventuellement mentionnées sur le site ou lors de la confirmation de commande, le sont à titre indicatif. Ils correspondent à ceux communiqués par les sociétés de transport que nous sollicitons pour acheminer les marchandises jusqu’à nos clients. Nous n’avons pas de contrôle direct sur le transport des marchandises. Les retards éventuels ne donnent généralement lieu à aucune indemnisation, sauf si l’acheminement dans le pays de destination était opéré en plus de 60 jours à compter de l’expédition de la commande, auquel cas le Client pourrait demander à être remboursé des frais d’expédition. Alors, nous initierions une demande de dédommagement auprès du transporteur. Le Client pourrait alors être indemnisé, en fonction du montant remboursé par le transporteur, sans toutefois que le montant crédité au Client ne dépasse celui payé initialement pour l’acheminement de sa commande.

Le temps de traitement par les autorités douanières du pays d’arrivée n’est pas pris en compte dans ce délai de 60 jours. Nous nous efforçons de traiter tout problème éventuel lié à l’acheminement des produits en collaboration avec les sociétés de transport, et tenons le Client informé de l’évolution de la situation.

Pour la majorité des options d’expédition offertes, un remboursement du Client est possible en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis durant son acheminement. Nous pourrons également proposer une commande de remplacement au Client, dès que la société de transport aura reconnu l’anomalie et confirmé la compensation correspondante, dans le cadre de la garantie de base ou de la garantie complémentaire que nous souscrivons lors de la préparation de l’envoi. A noter : les dommages occasionnés par les autorités douanières du pays de destination ne font généralement l’objet d’aucune indemnisation.

Pour certaines destinations (en particulier les pays hors Union Européenne), le Client peut opter pour une expédition économique « bpost eco no tracking no insurance (< 2 kg gross weight) », sans suivi ni indemnisation par la société de transport en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis durant son acheminement. Le risque lié au choix de cette solution économique est à la charge intégrale du Client : tout problème survenu durant le transport ne pourra faire l’objet d’aucun dédommagement du Client.

Les taxes et frais d’importation sont propres à chaque pays. Les frais d’importation et taxes imposés par les autorités douanières du pays de destination sont à la charge exclusive du Client.

Si la commande d’un Client n'est pas livrée et nous est retournée, nous contacterons le Client pour déterminer l’origine du problème et convenir des actions à entreprendre. Si le Client n’a pas pu réceptionner le paquet et qu'il nous est retourné, nous pouvons le renvoyer, aux frais du Client. Si le paquet n’a pas été livré en raison d'une faute de notre part, nous ferons notre possible pour remédier à la situation.

Dès réception des marchandises, le Client vérifie le bon état et la conformité des produits livrés. En cas d’emballage abimé et / ou de produit manquant, le Client doit formuler les réserves correspondantes au transporteur et nous en faire part immédiatement par courriel envoyé à l’adresse suivante : contact@thepickychemist.com, éventuellement accompagné de photos représentatives de l’anomalie rencontrée.

En l’absence de réserves effectuées comme décrit ci-dessus, toute réclamation liée à un problème survenu pendant le transport ne pourra pas être acceptée et notre responsabilité ne pourra être engagée.

Une erreur de livraison ou la non-conformité d’un produit par rapport à la confirmation de commande doivent nous être signalées dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans ce délai ne pourra pas être prise en compte et notre responsabilité ne pourra être engagée.

Droit de rétractation : dans un délai de 14 jours après réception, il est possible de nous retourner des produits, qui pourront être remboursés à condition que les sachets soient dans leur état original, toujours scellés et en bon état. Pour qu’un remboursement puisse être envisagé, la marchandise devra être renvoyée dans les 14 jours après validation de la demande de retour (voir plus bas). Pour tenir compte de la perte de qualité du produit liée à son vieillissement naturel, une décote sera appliquée à la valeur initiale des articles retournés : 40% de décote pour les articles retournés en nos murs moins d’un mois après la date d’expédition initiale vers le client, 90% de décote pour les articles réceptionnés plus d’un mois après la date d’expédition initiale vers le client. Le remboursement (le montant payé pour les produits retournés ainsi que les frais de port, au prorata du montant total des marchandises de cette commande, diminué de la décote), interviendra dans les 14 jours de la récupération des marchandises.

Toute commande spéciale, ne correspondant pas à l’offre standard disponible sur le site de vente en ligne, ne pourra faire l’objet d’aucun retour.

Toute demande de reprise d’un produit dont le sachet aurait été ouvert ne sera pas acceptée.

Avant de retourner un article, le Client doit nous contacter par courriel à l’adresse suivante : contact@thepickychemist.com afin d’obtenir une autorisation de retour. Sans accord préalable pour le retour, aucun remboursement ne sera effectué.

L’adresse pour le retour des marchandises est la suivante :

The Picky Chemist
Rue Auguste Nève, 17
4052 Beaufays
Belgium

Les frais de retour sont à la charge du Client ; le type de transport pour un retour doit être le même que pour l’expédition initiale.

Force Majeure

Au cas où nous nous verrions empêchés d’exécuter la commande en raison d’une circonstance imprévue et indépendante de notre volonté, nous pourrions invoquer la Force Majeure. Alors, l’exécution de la commande serait suspendue pendant toute la durée de la Force Majeure, et le client informé immédiatement.

Si la Force Majeure dure plus de 90 jours consécutifs, chacune des parties peut choisir de résilier le contrat de vente unilatéralement, par lettre recommandée envoyée à l’autre partie.

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit belge. En cas de différend et à défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux de Liège, Belgique.

Les conditions générales de vente sont rédigées en français et seule la version dans cette langue sera considérée comme valide devant les tribunaux. Les traductions éventuellement proposées sur notre site le sont à titre purement indicatif.